La transformación digital en el sector financiero ya no se limita a la banca en línea o las apps móviles. La realidad mixta va más allá de la realidad aumentada, ofreciendo una interacción sin precedentes entre lo físico y lo virtual. Este artículo explora cómo la banca adopta esta tecnología para ofrecer servicios más intuitivos, personalizados y eficientes.
Desde sus inicios conceptuales hasta su despliegue en sucursales y entornos corporativos, la realidad mixta revoluciona la forma en que empleados y clientes interactúan con sus productos financieros.
Definición y contexto tecnológico
La realidad mixta (RM) fusiona la experiencia inmersiva de la realidad virtual con el elemento superpuesto de la realidad aumentada. En lugar de limitarse a añadir capas informativas al entorno, la RM permite que mundos físico y digital interactúen entre sí y con el usuario en tiempo real.
- Ver objetos holográficos en 3D superpuestos en el entorno físico.
- Interactuar con los hologramas como si fueran reales.
- Generar un modelo tridimensional del entorno real con capas de información.
El término mixed reality surgió en 1994 de la mano de Paul Milgram y Fumio Kishino y forma parte del paraguas XR, donde conviven RA, RV y RM. La evolución de esta tecnología se ha acelerado tras la pandemia, que impulsó la demanda de entornos remotos e inmersivos.
Su integración con inteligencia artificial, cloud, edge computing e IoT facilita el reconocimiento de espacios, la respuesta en tiempo real y la creación de interfaces espaciales avanzadas.
Tamaño de mercado y cifras
El mercado global de tecnologías XR, que engloba RA, RV y RM, ha experimentado un crecimiento exponencial. Según datos de Statista, los ingresos pasaron de 27.000 millones de dólares en 2018 a 209.000 millones en 2022, un aumento cercano al 700%.
Este crecimiento se alinea con la expansión de la Web 4.0 y el metaverso, espacios donde las entidades financieras pueden ofrecer servicios inmersivos. Además, la aparición de dispositivos más asequibles, como los cascos HoloLens de Microsoft, elimina barreras de acceso.
Aunque la adopción de RM ha sido más lenta que la de RA o RV por separado, el avance en hardware y software está cerrando la brecha, lo que hace prever una aceleración en los próximos años.
Casos de uso bancarios
La realidad mixta ofrece múltiples aplicaciones a lo largo de toda la cadena de valor de la banca, desde la atención al cliente hasta la supervisión de operaciones internas.
Experiencia de cliente
Las sucursales inmersivas permiten que el cliente acceda desde casa con gafas de realidad mixta a espacios tridimensionales. Allí puede interactuar con asesores virtuales y simuladores financieros, personalizando ofertas según sus necesidades.
Los hologramas de mini sucursales desplegados en el salón facilitan recorridos guiados, presentaciones de productos y demostraciones de flujos de atención.
La visualización inmersiva de productos financieros revoluciona simuladores hipotecarios y de inversión, mostrando la evolución de cuotas, escenarios de riesgo y retornos de manera intuitiva.
En el ámbito inmobiliario, los clientes pueden realizar recorridos virtuales 3D de viviendas, integrando datos bancarios en tiempo real, como comparación de ofertas y capacidad de endeudamiento.
La operativa diaria se enriquece mediante dashboards flotantes en el hogar, que permiten consultar cuentas, movimientos e inversiones de forma fluida y visual.
Formación y recursos humanos
La capacitación de empleados alcanza nuevos niveles gracias a entornos inmersivos. Las simulaciones de atención al cliente, ventas o gestión de conflictos se desarrollan en escenarios hiperrealistas que reducen errores y mejoran la retención del conocimiento.
Las reuniones virtuales en espacios compartidos generan una sensación de presencia, permitiendo la colaboración en paneles tridimensionales y el codiseño de productos financieros.
Diseño, pruebas y operaciones internas
Antes de lanzar nuevos servicios y flujos, las entidades pueden probarlos en entornos mixtos. Esto permite detectar cuellos de botella y mejorar la experiencia sin impacto directo en el usuario real.
Por otro lado, los equipos de riesgos y supervisión de operaciones utilizan paneles MR con información superpuesta en tiempo real, facilitando la toma de decisiones y el monitoreo de indicadores clave.
Beneficios de la realidad mixta en la banca
La adopción de RM conlleva ventajas competitivas significativas:
- Mejora de la formación y productividad de los empleados.
- Experiencias de cliente hiperpersonalizadas y atractivas.
- Optimización de procesos y reducción de riesgos operativos.
Estas mejoras se traducen en fidelización, aumento de ingresos y posicionamiento como entidad innovadora.
Retos y perspectivas de futuro
Aunque prometedora, la realidad mixta enfrenta desafíos como la inversión inicial en infraestructura, la privacidad de datos y la formación cultural de clientes y empleados.
El futuro de esta tecnología pasa por su integración con inteligencia artificial en el edge computing, así como su convergencia con el metaverso para ofrecer servicios cada vez más inmersivos.
Las entidades que sepan dominar esta combinación de realidades tendrán la oportunidad de redefinir la banca, ofreciendo experiencias únicas y diferenciadoras que marquen el camino hacia la nueva era financiera.
